ECR (Efficient Consumer Response)

efektiivne reageerimine tarbija vajadustele / kliendikeskne tarnekett / tulemuslik tarbija tagasiside

Suured jaekaubandusketid pööravad üha enam tähelepanu oma klientide ostusoovide täitmisele ja teenindustaseme tõstmisele. See eeldab kaubatellimuste kiiret täitmist, laovarude ja –kulude vähendamist ning seeläbi kliendile kauba maksimaalse kättesaadavuse tagamist. Kaubavarudega on seotud tarneahela peamised investeeringud ning suurim efekt tarneahela osapoolte koostöös avaldub varude juhtimises.

Paljudes maailmariikides toimib täna edukalt tarneahela juhtimise kontseptsioon – ECR (Efficient Consumer Response), mille idee on lõpptarbija kasudele keskendumise eesmärgil luua pidev infovoog jaemüüja ja tootja vahel.

ECR eesmärgiks on tarbija väärtuse maksimeerimine tarneahela erinevates osades läbi tootja ja jaemüüja partnerluse.

ECR on strateegia, kus tootjad ja jaemüüjad teevad tihedat koostööd lõpptarbijale lisaväärtuse (s.o. maksimaalne tarbija rahulolu ja minimaalsed kulud) loomise eesmärgil. Keskendutakse kliendi tegelikele vajadustele, mille alusel toimub tarneketi juhtimine.

ECRi tegevusvaldkonnad:

1) nõudluse juhtimine (Demand Management)

- tootevalikute tegemine

- müügikampaaniate korraldamine

- toodete reklaamimine

2) tarneahela juhtimine (Supply Management)

- kaupade tellimuste ja tarnimisprotsessi efektiivne juhtimine

3) juhtimist võimaldavad tehnoloogiad (Enablers)

- ühtsed toodete märgistusstandardid

- elektroonilise andmeedastuse (EDI) standardid

- globaalne andmete sünkroniseerimine

4) juhtimist täiendavad meetodid (Integrators)

- koostööpõhine planeerimine ja prognoosimine

- kulude/tulude ja väärtuste hindamine

ECR sai alguse USA-st 90.-ndate aastate algul. ECR Europe organisatsioon asutati 1994.a. ning Eestis loodi vastav organisatsioon ECR Estonia MTÜ 2006.a. veebruaris. ECR Estonia asutajateks on Eesti Tarbijateühistute Keskühistu (ETK) ja GS1 Estonia MTÜ.